質量、計量異議處理程序
（1）貴單位提出的質量異議，以書面形式為準。傳真或來人送到相關科室（內容包括產(chǎn)生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用情況和質保書等）。有關科室審核、查清發(fā)貨情況、銷售價格、貨物流向、流量、質保書后，由負責人簽字證明是否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫“產(chǎn)品質量（計量）異議原始反饋表”。
（2）我公司將受理的產(chǎn)品質量異議情況登記備案，傳遞到生產(chǎn)鋼廠及有關部門，并及時協(xié)調督辦產(chǎn)品質量異議。
（3）我公司協(xié)調有關部門人員到貴單位進行調查、處理。確認產(chǎn)品實物，了解用戶材料的使用方法，加工工藝及相關缺陷情況、實物檢驗、分析質量問題產(chǎn)生原因、確定賠償金額、雙方認可，簽訂“產(chǎn)品質量異議協(xié)議書”。
（4）重大質量異議及時向有關領導匯報，及時和鋼廠商討解決處理。
（5）計量異議處理
對貴單位提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號、塊數(shù)等情況調查清楚，并及時核查發(fā)貨原始記錄、過磅單。如是我公司的原因，我公司負責協(xié)調處理。
（6）處理方案落實
處理方案確定后，我公司按要求填寫（產(chǎn)品質量異議處理結果通知單），反饋給財務部門及有關部門。有關部門按（產(chǎn)品質量異議處理結果通知單）的意見進行落實，包括辦理財務結算、實物退換、補材等。公司領導監(jiān)督處理方案的執(zhí)行，直至問題解決。
（1）為貴單位服務做到熱情、周到，在辦理業(yè)務中，不怠慢客戶。
（2）實行365天服務制，節(jié)假日與平時一樣，照常辦理業(yè)務、裝車發(fā)貨。
（3）積極幫助貴單位解決困難，貴單位在辦理業(yè)務中遇到困難，需外部解決的主動協(xié)調；需要內部解決的，及時解決，不推諉扯皮。
（4）本著“公平、公正、及時”的原則和“誠信務實，信譽至上，用戶第一，質量滿意”的宗旨，與有關部門做好協(xié)調工作，及時處理各類異議。
